Politique de Remboursement et de Retour

Introduction : Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Cependant, en raison de la nature spécifique de nos produits, notamment les articles alimentaires, nous avons une politique stricte concernant les retours et les remboursements. Cette politique est conçue pour assurer la sécurité alimentaire et le respect des normes de qualité.

Politique de Non-Retour :

Produits Alimentaires : En raison des normes de sécurité et d’hygiène, tous les produits alimentaires vendus ne sont pas éligibles au retour. Cela inclut, mais n’est pas limité à, tous les produits frais, secs, emballés, en vrac, ainsi que les épices et autres condiments.

Autres Produits : Pour les articles non alimentaires, tels que les produits d’hygiène et ménagers, les retours ne sont acceptés que si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison. Dans ce cas, le client doit contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de la commande pour signaler le problème.

Politique de Non-Remboursement :

Produits Alimentaires : Nous ne pratiquons aucun remboursement sur les produits alimentaires, sauf dans le cas où un produit serait livré dans un état impropre à la consommation. Si tel est le cas, le client doit fournir une preuve claire (photo ou vidéo) du défaut du produit et nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.

Autres Produits : Pour les produits non alimentaires, un remboursement peut être envisagé uniquement si le produit est retourné dans son état original, non utilisé, avec l’emballage intact et dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de Réclamation : Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service clientèle à [adresse email/numéro de téléphone]. Veuillez fournir votre numéro de commande, les détails du problème et des preuves visuelles si nécessaire. Notre équipe examinera votre réclamation et vous contactera pour la suite des procédures.

Conclusion : Notre objectif est de garantir la meilleure qualité de nos produits et services. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération en ce qui concerne notre politique de remboursement et de retour.

Pour Plus d’Informations : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.

Note : Cette politique est sujette à modification sans préavis, conformément aux lois et réglementations en vigueur.